Marketing des services !
Trois questions se posent avant d’aborder la politique marketing des services :
• Pourquoi s’intéresser au secteur des services ?
• Qu’est-ce qu’un service ?
• En quoi le secteur des services nécessite-t-il une attention particulière en marketing ?
L’attention portée aux services s’explique par le poids prédominant du secteur dans l’économie contemporaine. Quant à la definition du service, elle est en marketing fortement liée à des approches particulières au sein de la discipline.
Ces deux points sont détaillés par la suite, avant de présenter, en synthèse, l’approche choisie dans l’ouvrage pour traiter d’une politique marketing adaptée aux services.
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